Mensuração do Índice de Satisfação em um Curso de Graduação sob a Perspectiva dos Estudantes: Um Estudo no Curso de Secretariado Executivo da UFC

Daniel Fernandes de Araújo, Augusto Cézar de Aquino Cabral, Suzete Suzana Rocha Pitombeira, Vivianne Pereira Salas Roldan

Resumo


As Instituições de Ensino Superior estão imersas em um ambiente competitivo, no qual a qualidade dos cursos é um fator fundamental. Na perspectiva da gestão acadêmica, importa, então, a avaliação contínua dos cursos, tendo em vista as métricas do sistema nacional de educação e as expectativas e percepções dos múltiplos stakeholders, em especial, dentre estes, o corpo discente. Tendo por objeto de estudo o curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará–UFC, esta pesquisa visa mensurar o nível de satisfação do corpo discente em relação ao curso de Secretariado Executivo da UFC, sendo para isso definido um Índice de Satisfação Global – ISG. Como objetivos específicos, procurou: 1) identificar os fatores que promovem a satisfação dos discentes com o curso; 2) identificar os fatores desfavoráveis à satisfação dos discentes com o curso. A pesquisa é quantitativa quanto à natureza, tendo sido realizada por meio de uma survey. Considerando-se o Índice de Satisfação Global – ISG, definido para a pesquisa, constatou-se que, em geral, a satisfação dos estudantes com o curso está situada no nível “satisfeito”. Como fatores favoráveis a esta satisfação, se destacaram os fatores relacionados à administração, relacionamento interpessoal, equipe de professores e mercado profissional. Elementos relacionados à estrutura de apoio se destacam como os fatores desfavoráveis à satisfação global dos estudantes com o curso.

DOI:10.7769/gesec.v3i2.134


Palavras-chave


Secretariado Executivo, nível de satisfação, Índice de Satisfação Global

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DOI: https://doi.org/10.7769/gesec.v3i2.134

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GeSec - Revista de Gestão e Secretariado | São Paulo, São Paulo, Brasil | e-ISSN:2178-9010

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